Контакты и информация для покупателей

По вопросам доступа, оплаты, возврата и персональных данных напишите на eu.pugachyov@yandex.ru.

Обращения принимаются круглосуточно по email. Ответ направляется в течение трёх рабочих дней; заявления о возврате рассматриваются в сроки, указанные ниже.

По доступу и покупкам укажите email аккаунта, дату, сумму и номер заказа из кабинета или платёжного уведомления. Не отправляйте полные данные банковской карты, CVC-код и одноразовые пароли.

Aurora IQ продаёт цифровые услуги образовательного сервиса. Подробное описание и характеристики — на странице «Цены»:

• Полный отчёт — 50 ₽. Разовая цифровая услуга для одной завершённой сессии теста: карта четырёх навыков, разбор сильных сторон и рекомендации.
• Цифровой сертификат — 100 ₽. Именной цифровой документ для одной завершённой сессии с индексом и датой прохождения.
• Aurora Pro — 500 ₽ за 30 календарных дней. Полные отчёты, премиум‑тесты, динамика результатов и сертификат без автопродления.

Все цены указаны в рублях. Продавец применяет налог на профессиональный доход (НПД). Услуги НДС не облагаются.

1. Выберите услугу на странице «Цены». Для отчёта или сертификата завершите тест и войдите в аккаунт.
2. Подтвердите согласие с публичной офертой и согласием на обработку данных.
3. Нажмите «Выбрать доступ» и оплатите заказ на защищённой странице Robokassa.
4. После подтверждения платежа доступ открывается в личном кабинете — обычно в течение нескольких минут и не позднее одного часа.

Оплата проходит в рублях на защищённой странице Robokassa. Доступны банковские карты, СБП и другие способы, показанные платёжным сервисом. Сайт Aurora IQ не видит и не хранит данные банковской карты.

Все платежи разовые, без автоматического продления. Итоговая сумма показывается до перехода к оплате. После оплаты электронный чек направляется на контакт, указанный покупателем.

Услуги оказываются дистанционно внутри аккаунта Aurora IQ. Физической доставки нет. Полный отчёт или сертификат открывается для выбранной завершённой сессии, Aurora Pro — для аккаунта на 30 календарных дней с момента подтверждения оплаты.

Если доступ не появился в течение одного часа, напишите на eu.pugachyov@yandex.ru. Продавец проверит платёж и предоставит услугу либо оформит возврат по выбору покупателя.

До оплаты достаточно не завершать платёж — деньги не списываются. После оплаты отказаться можно до предоставления цифрового доступа или в процессе оказания услуги, направив обращение на eu.pugachyov@yandex.ru.

Пошаговый порядок возврата:

1. Отправьте заявление на eu.pugachyov@yandex.ru с темой «Возврат Aurora IQ».
2. Укажите ФИО, email аккаунта, номер заказа, дату и сумму платежа, приобретённую услугу и причину обращения.
3. Продавец подтвердит получение, проверит платёж и статус предоставления доступа.
4. При одобрении возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата. Заявление рассматривается, а возврат инициируется не позднее 10 календарных дней. Зачисление на карту или счёт обычно занимает до 5 рабочих дней.

Комиссия Robokassa, банка или иного платёжного сервиса из суммы возврата не удерживается. При полном возврате покупатель получает всю сумму, уплаченную за неоказанную услугу.

Подробнее — на странице «Оплата и возврат» и в публичной оферте.

Порядок обработки персональных данных описан в политике обработки персональных данных. Перед регистрацией и оплатой пользователь отдельно даёт согласие на обработку.